Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

Como as compras são feitas a distância, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa, com reembolso integral do valor pago.

2. Item com defeito

Itens recebidos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 30 dias após o recebimento. Envie fotos do defeito para [email protected] para iniciar a análise.

3. Avaria no transporte

Para teares e peças volumosas danificadas durante o transporte, abrimos um processo de reclamação junto à transportadora, que pode incluir vistoria da embalagem e das fotos enviadas no recebimento, antes da troca ser confirmada.

4. Como solicitar uma troca

1. Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (11) 99967-5276, informando o item e o motivo.
2. Inclua fotos do item e da embalagem, se o pedido envolver dano ou defeito.
3. Aguarde a confirmação da equipe com as instruções de envio ou devolução.

5. Itens elegíveis

Teares, acessórios, fios e kits do catálogo, desde que dentro dos prazos acima e sem sinais de mau uso.

6. Reembolsos

Reembolsos aprovados são feitos pela mesma forma de pagamento combinada no orçamento, em até 10 dias úteis após a confirmação da troca ou devolução.

7. Fretes de devolução

No direito de arrependimento e em casos de defeito confirmado na análise, o frete de devolução é custeado pela Tear Brasil.

8. Alterações a esta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente; a data da última atualização está no topo da página.