Perguntas frequentes
Respostas diretas sobre o catálogo, o pedido de orçamento, pagamento e prazos da Tear Brasil.
Sobre o catálogo
O que exatamente está incluso em cada item?
Cada página de produto traz uma tabela "Em resumo" com as características do item — largura, material, montagem e nível de uso — além da descrição completa.
Vocês atendem todo o Brasil?
Sim, enviamos para todas as regiões do país a partir de Itatiba — SP, com prazos que variam entre encomenda padrão e carga especial conforme o tipo de item.
Os preços do catálogo são finais?
Os preços exibidos são os valores de referência; o orçamento final confirma disponibilidade, frete e eventuais ajustes antes de qualquer cobrança.
Os dados do catálogo são reais?
O catálogo atual usa dados de demonstração, que podem ser substituídos pelo estoque real do operador a qualquer momento, sem alterar o processo de orçamento descrito aqui.
Processo e prazos
Como eu começo um pedido de orçamento?
Adicione os itens à lista de orçamento pelo botão "Adicionar à lista de orçamento" em cada produto, revise em "Lista de orçamento" e envie pelo formulário em Início.
O que acontece depois que eu envio o formulário?
A equipe confirma disponibilidade, prazo de envio e valor final por e-mail ou telefone, normalmente no mesmo dia útil.
Quanto tempo leva a separação de um pedido?
Itens de pronta entrega são separados em até dois dias úteis; peças que dependem de conferência adicional podem levar mais tempo, informado no orçamento.
Pagamento
Posso pagar pelo site?
Não há pagamento on-line neste site. O pedido é fechado por orçamento, com as formas de pagamento combinadas diretamente com a equipe.
Como funciona o reembolso em caso de defeito?
Veja a seção de Política de Reembolso em nossos Termos de Uso, que trata de defeitos, trocas e o direito de arrependimento previsto no CDC.
Existe uma política de cancelamento?
Sim — consulte a Política de Cancelamento em nossos Termos de Uso para prazos e condições.
Prático
Qual é o horário de atendimento?
Atendemos de Segunda – Sexta, das 10:00–19:00 (Horário de Brasília (GMT-3) — Itatiba).
Como entro em contato?
Pelo e-mail [email protected], pelo telefone (11) 99967-5276 ou pelo formulário de orçamento.
Onde a Tear Brasil está localizada?
A sede fica em Itatiba — SP (Rua Antonio Sanjuliani, 78, Casa de Esquina, Loteamento Morrão da Força, Itatiba — SP, CEP 13251-210); não há loja física aberta à visitação espontânea, apenas por combinação prévia.
Como funciona o pedido, passo a passo
1. Escolha
Veja o catálogo e adicione itens à lista de orçamento.
2. Revise
Ajuste quantidades na lista de orçamento.
3. Envie
Um único formulário reúne seus dados e os itens.
4. Confirme
A equipe responde com prazos e valores.
O que não fazemos
Não processamos pagamento on-line, não reservamos estoque antes do orçamento confirmado e também não vendemos nenhum equipamento industrial de tecelagem, apenas os itens listados no catálogo da loja.
Ainda tem dúvidas além destas?